의도2 명확한 지시를 해야 한다. 명확한 지시를 해야 한다. 명확한 지시를 하기 위해 상황과 시기, 목적물이 구체적으로 직시되어야 한다. 나쁜 지시의 예를 들어보자. 5월에 만료되는 카드를 갱신해 주세요 고객이 서류를 한 장 보내왔습니다. 검토해 주세요 어제 혹시 서류 하나 안 왔나요? 올바른 지시의 예를 위 내용과 대비하여 들어보자. 5월에 만기 되는 xx카드를 4월 말 이전에 갱신해 주세요 고객이 대중교통 관련 민원건으로 서류를 보내왔네요. 검토 후 의견을 차주 월요일 3시까지 주세요 어제 제 이름으로 OO회사 하자처리 제목의 서류가 택배보관함으로 왔는지 확인 후 1시간 내에 가져다주시겠어요 구체적 카드, 서류명과 날짜, 장소가 명기가 되어야 한다. [Morning] 내가 감사하게 여기는 것들 구체적 지시, 명령을 하고, 해야 함에 .. 2023. 5. 21. 명령, 지시를 정확하게 하자. 사장의 큰 실수 중 하나는 사장의 언어로 이야기하는 것이다. 지시는 누구나 알아들을 수 있고 모호한 단어나 문장을 사용하면 해석의 여지가 남게 된다. 그래서 지시는 재확인이 필요 없을 정도로 정확한 단어와 문장으로 해야 한다. 상하관계의 특성상 상사에게 재확인하고 묻는 것을, 자신이 부족하다고 드러내는 것 같아 망설이게 된다. 사장의 권위가 매우 중요하거나, 수직적 조직문화가 강조될 경우 사장의 지시가 명확할 때까지 직원이 묻기는 더 힘들다. 따라서 상사는 제대로 지시해야 하는 책임이 있는 것이다. 지시는 절대로 추상적이면 안 된다. 잘 이해하는 것만큼 중요한 것이 잘못 이해하지 않도록 지시하는 것이기 때문이다. 특히 복잡한 업무지시일수록 명확하게 해야 한다. 결국 명확하지 않은 지시를 내리면서 그 의도.. 2023. 5. 20. 이전 1 다음
