해외여행 입국시 수하물수취중 미리 알아야 할 기본정보 및 유의사항

해외여행 입국 시 수하물수취 중 미리 알아야 할 기본정보 및 유의사항을 상세히 소개하려 합니다.

입국 시 위탁수하물을 찾는 경우가 많은데요.

이중 가장 많이 묻고, 많이 알아야 할 내용들로 정리를 해 보았는데,

해외여행에서 돌아올 때 부담 없이 읽어보고 유의해야 할 사항들을 인지하시고 돌아오신다면 훨씬 입국하기 좋으실 거 같습니다. 

자! 본격적으로 수하물수취에 대해 알아야 할 기본정보와 유의사항을 알아볼까요?

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1. 입국 시 수하물 찾기 기본정보

Basic information on baggage claim upon arrival

1) 수하물 찾기 프로세스

총 4단계의 프로세스로 진행되니 참고하시기 바랍니다.

2) 대형 수하물 수취대 안내

인천국제공항은 크게 제1, 2 터미널로 구분되는데 각각의 터미널마다 대형 수하물 수취대가 별도로 있습니다.

▶ 제1 여객터미널 대형 수하물 수취대 안내도

: 1층 5-6번 사이, 17-18번 사이 수하물수취대 후면 부근에 위치

 

▶ 제2 여객터미널 대형 수하물 수취대 안내도 

: 1층 1-2번 사이, 9-10번 사이 수하물수취대 후면 부근에 위치

※ 관련문의

- 전화 : 인천국제공항 고객센터 (1577-2600),

- 담당부서 : 고객경험팀

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2. 위탁 수하물 파손 및 분실 시 신고절차 안내

Information on reporting procedures in case of damage or loss of checked baggage

대부분은 위의 수하물 찾기 프로세스로 무사히 위탁 수하물을 안전하게 가지고 가면 되나,

돌발적인 변수에 의해 위탁물이 파손되거나 분실될 경우도 있습니다. 

이에 따른 신고절차를 안내하도록 하겠습니다.

1) 수하물 파손의 경우

- 가장 좋은 방법은 도착지에서 파손이 확인될 경우 바로 수하물 수취대 뒤편에 위치해 있는 분실수하물 안내카운터에 바로 신고하시는 것입니다. 
- 해당 항공사의 직원에게 파손된 수화물의 실물을 보여주고 신고 접수를 하게 되면 항공사에서 처리가 가능합니다.
- 수하물의 파손은 항공사의 책임으로 분류됩니다. 
위탁수하물은 체크인 시 항공사에서 고유번호를 부여하며, 공항의 컨베이어벨트를 통해 지상으로 이동된 후, 지상에서 항공기에 싣기 위해 차량으로 옮기는 과정과 차량에서 다시 항공기에 싣는 과정을 거칩니다. 

이때, 옮겨 싣는 과정을 항공사와 지상조업사가 담당하게 되는데 이 과정에서 수하물 파손의 위험이 있습니다. 
따라서 수하물 파손은 항공사의 책임으로 각 항공사의 자체 배상약관에 따라 보상받으실 수 있습니다.

- 이미 공항을 떠나 직접 접수가 어려우신 경우에는 부득이하게도 해당 항공사에 직접 연락을 취하시어 접수 및 조치 방법을 문의해야 합니다.

- 기타 항공사의 개별 연락처는 '인천공항 홈페이지 > 출발 > 취항정보 > 취항항공사'에서 확인하실 수 있으며, 아래 링크를 참고하세요. 
https://www.airport.kr/ap/ko/cus/airlinePhoneNumberList.do

인천국제공항

▶ 가장 많이 문의하는 항공사 연락처를 아래와 같이 공유합니다.

 ★ 대한항공 : 032-742-5193
 ★ 아시아나항공 : 1588-8000
 ★ 대한항공 외항사 : 032-742-5124

(몽골리안항공, 우즈벡항공, 필리핀항공, 말레이시아항공, 남방항공, 가루다인도네시아항공, 중화항공, 만다린항공, 에어아스타나, 하문항공, 에어칼린, 홍콩엑스프레스항공, 심천항공, 러시아항공, 아르메니안항공, 에어프랑스, 케이엘엠네덜란드항공, 베트남항공, 중국국제항공)

 ★ 아시아나항공 외항사 : 032-744-2210～1

(동방항공, 상해항공, 타이항공, 에어마카오, 사할린항공, 에바항공, 유니항공, 카타르항공, 비즈니스에어, 산동항공, 에어캐나다, 싱가폴항공, 블라디보스톡항공, 에티하드항공, 사천항공, 에어인디아, 에어비쉬켁)

 

2) 수하물 분실의 경우

수하물의 모든 정보는 인천공항 및 해당 공항당국이 아닌 개별 항공사에서 관리하고 있습니다.

보상규정 또한 항공사마다 다르기 때문에 공항당국에서는 고객님의 분실된 수하물을 추적하여 위치를 파악하는 도움을 드리기 어렵습니다. 따라서 고객들이 이용하신 항공사에 직접 문의하셔야 합니다.

또한, 일반적으로 인천공항 출발, 다른 공항 도착 편에서 분실된 물건은 인천공항으로 다시 돌아오는 경우가 매우 드문 실정입니다. 

따라서 도착 공항에 문의하셔야 합니다.

 

※ 인천국제공항은 고객의 위탁수하물을 신속, 정확하게 구축된 자동화 시설을 이용하여 운송하고 있습니다.

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3. 수하물 파손에 대한 항공사 규정 안내

Information on airline regulations regarding baggage damage

1) 배상기준

항공사는 수하물을 운송, 보관 및 관리하는 과정에서 회사의 고의 또는 과실로 수하물에 손해가 발생한 경우에 한하여 배상 책임을 집니다. 

배상의 근거는 바르샤바 협약(Warsaw Convention)에 따릅니다.

 

① 위탁 수하물의 분실이나 파손 시 최대 배상액은 분실 무게 1kg 당 미화 20불(또는 그 상당액), 

② 몬트리올 협약이 적용되는 경우는 1인당 1,131 SDR (특별인출권)이 되며, 

③ 예외적으로 사전에 보다 높은 가격을 신고하고, 종가 요금을 지불한 경우에 항공사의 책임 한도는 신고 가격을 근거로 합니다.
 

2) 서면신고 기준

해당 항공사에 아래 기준으로 서면 신고하셔야 합니다.

① 수하물에 손상이 있었을 경우 : 수하물을 인도받으신 날로부터 7일 내,
② 수하물이 지연 또는 분실된 경우 : 항공사에 수하물을 위탁하신 날로부터 21일 내 

 

3) 배상제외기준

다음의 경우는 배상에서 제외됩니다.

① 회사가 손해 방지를 위해 필요 제반 조치를 취하였거나 불가항력적 사유로 인하여 조치를 취할 수 없었음이 입증될 경우
② 고객의 사고 또는 과실로 손해가 발생한 경우
③ 또한, 아래의 경우는 파손 및 분실에 대해 보상에서 제외되니 수하물 위탁 시 유의 바랍니다.
- 깨지기 쉬운 물품이거나 부패하기 쉬운 물품, 하드케이스에 넣지 않은 악기류 등
- 건강과 관련된 의약품
- 노트북 컴퓨터, 핸드폰, 캠코더, MP3 등 고가의 개인 전자제품
- 현금, 보석이나 귀금속, 유가증권, 계약서, 논문과 같은 서류, 여권, 신분증, 견본(샘플), 골동품 등 가치를 따지기 어려운 귀중한 물건, 너무 무겁거나 가방 용량에 비해 무리하게 내용품을 넣은 경우
- 보안검색 과정에서 발생한 잠금장치 파손이나 X-ray 통과로 인한 필름 손상
- 일상적으로 수하물을 취급하는 과정에서 발생한 경미한 긁힘, 흠집, 얼룩이나 바퀴/손잡이/잠금장치 파손 혹은 스크랩, 추가 액세서리의 분실

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4. 포터 서비스 안내

Porter service information

짐이 많은 여객을 위해 지정된 장소까지 수하물을 운반해 주는 유료서비스를 제공하고 있습니다.

 

① 포터 서비스 장소
▶ 출발 : 3층 승용차/버스 하차 장소에서 항공사 체크인 카운터까지

▶ 도착 : 1층 수하물 수취대(세관지역)에서 1층 승용차/버스 탑승 장소까지
② 서비스 이용 시간 : 오전 7시-오후 7시
③ 1회 1 카트 당 서비스 이용요금 : 5,000원
④ 문의전화 : 032-743-2381

※  예약은 단체여객에 한해 가능 

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5. 교통약자전용 짐배송서비스 안내 

Information on luggage delivery service exclusively for the mobility impaired

 

해외출발지 공항에서 위탁수하물로 부친 짐을 인천공항에서 '굿럭 스탭(Goodlugg)'이 대신 픽업하여 국내의 집/호텔로 배송하는 유료서비스를 제공하고 있습니다.

 

① 이용대상 : 장애인 및 교통약자 (6세 미만 영유아 동반자, 임산부, 65세 이상 고령자, 13세 미만아동)
② 이용방법 및 금액  

이와 관련한 자세한 사항은 카카오톡 공식채널 (ID: goodlugg) 혹은 아래 링크를 참조하시기 바랍니다.
③ 서비스안내 바로가기 

https://www.goodlugg.com

Goodlugg: 여행의 모든 짐, 굿럭에!

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